Återbetalningspolicy

Som konsument har du 14 dagars ångerrätt när du handlar hos Neomesteren.

Ångerfristen löper ut 14 dagar efter den dag du har mottagit varan. Om du har beställt flera olika varor i en och samma beställning men de levereras separat, räknas fristen från den dag du tar emot varan eller från den dag den finns tillgänglig för avhämtning.

Detta innebär att du har 14 dagar från mottagandet att meddela oss att du vill ångra ditt köp. Du kan skicka ett mejl till sales@neomesteren.dk eller lämna annan skriftlig dokumentation.
Du kan inte ångra köpet genom att vägra ta emot varan utan att samtidigt meddela oss.

Returer:
När du har meddelat oss att du vill ångra ditt köp har du högst 14 dagar på dig att skicka tillbaka varan till oss.
Du står själv för kostnaden för returfrakten och ansvarar om skada uppstår under transporten.

Retur till:

Neomesteren ApS
Tjelevej 30B1
7400 Herning
Danmark

För Nederländerna kan denna returportal användas:
https://return.shipmondo.com/neomesterennl

Varans skick vid retur:
Om varan har minskat i värde på grund av att du har använt den på ett annat sätt än vad som varit nödvändigt för att fastställa dess art, egenskaper och funktion, kan du endast få tillbaka en del av köpesumman. Beloppet du kan få tillbaka beror på varans marknadsvärde.

Vi kräver att varan returneras i originalförpackningen.

Varan ska returneras i samma skick, antal och omfattning som den levererades.

Om originalförpackningen saknas kan detta leda till en värdeminskning av varan.

Vi tar endast emot paket som skickas direkt till företagets adress – vi accepterar inte returer som måste hämtas ut hos ett ombud.

Återbetalning av köpesumman:
Om du ångrar ditt köp får du dina pengar tillbaka. Om varan har minskat i värde drar vi av det belopp som du ansvarar för.

Reklamationsrätt:
När du handlar hos oss som konsument gäller köplagens regler för varuköp.
Detta innebär att du har reklamationsrätt i 24 månader för nya varor. För begagnad utrustning är reklamationsrätten 3 månader.

Om din reklamation är berättigad innebär det att du kan få varan reparerad, utbytt, pengarna tillbaka eller ett prisavdrag, beroende på den konkreta situationen.

Du måste reklamera inom ”skälig tid” efter att du upptäckt felet. Om du reklamerar inom två månader efter att felet upptäckts anses reklamationen alltid vara gjord i rätt tid.

Om reklamationen är berättigad ersätter vi dina (skäliga) fraktkostnader. Varan ska alltid skickas tillbaka i en lämplig förpackning. Kom ihåg att spara kvittot för försändelsen så att vi kan ersätta dina fraktkostnader.

Vi tar endast emot paket som skickas direkt till vår adress – vi accepterar inte returer som måste hämtas ut hos ett ombud.

När du returnerar varan, vänligen bifoga en detaljerad beskrivning av problemet.