Politique de Livraison

Paiement

Tous les paiements effectués sur Neo Shop sont traités de manière sécurisée via Shopify Payments.
Nous acceptons actuellement les moyens de paiement suivants :

• Cartes de crédit et de débit : Visa, Mastercard, American Express, Maestro, UnionPay

• Portefeuilles numériques et moyens de paiement locaux : Apple Pay, Google Pay, Bancontact, iDEAL, Klarna

Le paiement est débité lorsque la commande est finalisée sur Neo Shop.

Traitement des Commandes

Les commandes sont généralement préparées le jour même si elles sont reçues avant 15h00 (CET).
Les commandes reçues après 15h00, ainsi que celles passées pendant les week-ends ou les jours fériés, seront traitées le jour ouvrable suivant.

Modes d’Expédition

Nous expédions généralement avec GLS, UPS ou FedEx (et, dans certains cas, avec des partenaires de livraison locaux selon la destination).

Délais de Livraison

Le délai de livraison dépend du pays de destination :

• Danemark : généralement 2 à 3 jours ouvrables

• Europe (pays de l’UE) : généralement 5 à 7 jours ouvrables

• Royaume-Uni, États-Unis et pays hors UE : les délais de livraison sont plus longs, car le dédouanement peut nécessiter un délai supplémentaire par rapport aux envois au sein de l’UE

Veuillez noter que les délais indiqués ci-dessus sont donnés à titre indicatif et ne sont pas garantis.

Suivi de l’Expédition et Mises à Jour

Une fois votre commande expédiée, Neo Shop vous enverra une confirmation d’expédition comprenant un numéro de suivi.
Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre votre envoi et consulter la date de livraison estimée.

Neo Shop envoie également des mises à jour régulières concernant le statut de l’expédition, afin que vous soyez toujours informé de l’avancement de la livraison.

Retards et Suivi Proactif

Neomesteren utilise un système interne de surveillance qui nous alerte en cas de retard d’expédition ou si le délai de transit devient anormalement long.
Si nous constatons des signes de retard, nous prendrons des mesures proactives avec le transporteur afin d’examiner la situation et de contribuer à assurer une livraison aussi rapide que possible.

Confirmation de Commande

Après avoir passé une commande, vous recevrez d’abord une confirmation de commande provisoire.
Nous nous réservons le droit d’annuler une commande tant que vous n’avez pas reçu la facture finale de l’achat.