Politique de remboursement

En tant que consommateur, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours lorsque vous effectuez un achat chez Neomesteren.

Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous avez reçu votre article. Si vous avez commandé plusieurs articles différents dans une seule commande et qu’ils sont livrés séparément, le délai court à partir du jour où vous recevez l’article ou à partir du jour où il est mis à votre disposition pour enlèvement.

Cela signifie que vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour nous informer que vous souhaitez vous rétracter de votre achat. Vous pouvez envoyer un e-mail à sales@neomesteren.dk ou toute autre notification écrite.
Vous ne pouvez pas exercer votre droit de rétractation en refusant la réception du colis sans nous en informer en même temps.

Retours :
Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous disposez d’un délai maximal de 14 jours pour nous renvoyer l’article.
Les frais de retour sont à votre charge et vous êtes responsable en cas de dommage survenant pendant le transport.

Retour à :

Neomesteren ApS
Tjelevej 30B1
7400 Herning
Danemark

État de l’article lors du retour :
Si l’article a perdu de la valeur en raison d’une utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement, vous ne pourrez obtenir qu’un remboursement partiel. Le montant remboursé dépendra de la valeur commerciale de l’article.

Nous exigeons que l’article soit retourné dans son emballage d’origine.

L’article doit être retourné dans le même état, en même quantité et dans la même configuration que lors de la livraison.

L’absence de l’emballage d’origine peut entraîner une diminution de la valeur de l’article.

Nous acceptons uniquement les colis envoyés directement à l’adresse de l’entreprise – nous n’acceptons pas les retours qui doivent être récupérés dans un point relais.

Remboursement du montant de l’achat :
Si vous vous rétractez de votre achat, vous serez remboursé. Si l’article a subi une perte de valeur, nous déduirons le montant dont vous êtes responsable.

Droit de réclamation (garantie légale) :
Lorsque vous achetez chez nous en tant que consommateur, les règles légales relatives à la vente de biens s’appliquent.
Cela signifie que vous bénéficiez d’un droit de réclamation de 24 mois pour les produits neufs. Pour les équipements d’occasion, le délai de réclamation est de 3 mois.

Si votre réclamation est justifiée, vous pourrez obtenir la réparation, le remplacement, le remboursement ou une réduction du prix, selon la situation concrète.

Vous devez présenter votre réclamation dans un « délai raisonnable » après avoir constaté le défaut. Si vous présentez votre réclamation dans un délai de deux mois après la découverte du défaut, elle sera toujours considérée comme introduite dans les délais.

Si la réclamation est justifiée, nous vous rembourserons les frais de retour (raisonnables). L’article doit toujours être renvoyé dans un emballage approprié. Veuillez conserver une preuve d’expédition afin que nous puissions vous rembourser les frais de retour.

Nous acceptons uniquement les colis envoyés directement à notre adresse – nous n’acceptons pas les retours qui doivent être récupérés dans un point relais.

Lors du retour de l’article, veuillez joindre une description détaillée du problème.