Entrega

Política de Entrega

Pago

Todos los pagos en Neo Shop se procesan de forma segura a través de Shopify Payments.
Actualmente aceptamos los siguientes métodos de pago:

  • Tarjetas de crédito y débito: Visa, Mastercard, American Express, Maestro, UnionPay

  • Carteras digitales y métodos de pago locales: Apple Pay, Google Pay, Bancontact, iDEAL, Klarna

El importe se cargará cuando el pedido se complete en Neo Shop.

Procesamiento del Pedido

Los pedidos normalmente se preparan el mismo día si se reciben antes de las 15:00 (CET).
Los pedidos recibidos después de las 15:00, o durante fines de semana y festivos, se procesarán el siguiente día laborable.

Métodos de Envío

Normalmente realizamos los envíos con GLS, UPS o FedEx (y en algunos casos con socios logísticos locales, según el destino).

Plazos de Entrega

El plazo de entrega depende del país de destino:

  • Dinamarca: normalmente 2–3 días laborables

  • Europa (países de la UE): normalmente 5–7 días laborables

  • Reino Unido, EE. UU. y países fuera de la UE: los plazos de entrega son más largos, ya que el despacho de aduanas puede requerir tiempo adicional en comparación con los envíos dentro de la UE

Tenga en cuenta que los plazos indicados son orientativos y no están garantizados.

Seguimiento del Envío y Actualizaciones

Una vez que su pedido haya sido enviado, Neo Shop le enviará una confirmación de envío con un número de seguimiento.
Puede utilizar este número para realizar el seguimiento de su envío y consultar la fecha estimada de entrega.

Neo Shop también envía actualizaciones periódicas sobre el estado del envío, para que esté siempre informado sobre dónde se encuentra su paquete durante el proceso de entrega.

Retrasos y Seguimiento Proactivo

Neomesteren utiliza un sistema interno de monitorización que nos avisa si un envío se retrasa o si el tiempo de tránsito se vuelve inusualmente largo.
Si detectamos indicios de retraso, tomaremos medidas proactivas junto con el transportista para investigar la situación y ayudar a garantizar que su pedido se entregue lo antes posible.

Confirmación del Pedido

Después de realizar un pedido, primero recibirá una confirmación preliminar del mismo.
Nos reservamos el derecho de cancelar un pedido hasta que haya recibido la factura final de la compra.