Política de reembolsos
Como consumidor, tienes derecho de desistimiento durante 14 días cuando compras en Neomesteren.
El plazo de desistimiento expira 14 días después del día en que hayas recibido el producto. Si has pedido varios productos diferentes en un mismo pedido y se entregan por separado, el plazo comenzará a contar desde el día en que recibas el producto o desde el día en que esté disponible para su recogida.
Esto significa que tienes 14 días desde la recepción para notificarnos que deseas desistir de tu compra. Puedes enviar un correo electrónico a sales@neomesteren.dk u otra notificación por escrito.
No puedes desistir de la compra rechazando la recepción del paquete sin informarnos al mismo tiempo.
Devoluciones:
Una vez que nos hayas notificado que deseas desistir de tu compra, tienes un máximo de 14 días para enviarnos el producto de vuelta.
Debes asumir el coste de la devolución del paquete y eres responsable si se produce algún daño durante el transporte.
Devoluciones a:
Neomesteren ApS
Tjelevej 30B1
7400 Herning
Dinamarca
Estado del producto al devolverlo:
Si el producto ha perdido valor debido a que lo has utilizado de una manera distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, solo podrás recibir un reembolso parcial. El importe que podrás recibir dependerá del valor comercial del producto.
Exigimos que el producto se devuelva en su embalaje original.
El producto debe devolverse en el mismo estado, cantidad y alcance en que fue entregado.
Si falta el embalaje original, esto puede dar lugar a una depreciación del producto.
Solo aceptamos paquetes enviados directamente a la dirección de la empresa; no aceptamos devoluciones que deban recogerse en un punto de recogida.
Reembolso del importe de la compra:
Si desistes de tu compra, te reembolsaremos el importe pagado. Si el producto ha perdido valor, deduciremos la cantidad de la que seas responsable.
Derecho de reclamación (garantía legal):
Cuando compras con nosotros como consumidor, se aplican las normas de la legislación de compraventa de bienes.
Esto significa que tienes derecho a reclamar durante 24 meses para productos nuevos. Para equipos usados, el plazo de reclamación es de 3 meses.
Si tu reclamación está justificada, podrás obtener la reparación, la sustitución, el reembolso o una reducción del precio, según la situación concreta.
Debes presentar la reclamación dentro de un “plazo razonable” desde que hayas detectado el defecto. Si presentas la reclamación dentro de los dos meses posteriores a la detección del defecto, siempre se considerará presentada a tiempo.
Si la reclamación está justificada, te reembolsaremos los gastos de envío (razonables). El producto debe devolverse siempre en un embalaje adecuado. Recuerda conservar el comprobante de envío para que podamos reembolsarte los gastos.
Solo aceptamos paquetes enviados directamente a nuestra dirección; no aceptamos devoluciones que deban recogerse en un punto de recogida.
Al devolver el producto, por favor incluye una descripción detallada del problema.