Terugbetalingsbeleid

Als consument heb je 14 dagen herroepingsrecht wanneer je bij Neomesteren winkelt.

De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop je het product hebt ontvangen. Als je meerdere verschillende producten in één bestelling hebt besteld, maar deze afzonderlijk worden geleverd, gaat de termijn in op de dag waarop je het product ontvangt of waarop het klaarstaat om te worden afgehaald.

Dit betekent dat je vanaf de ontvangst 14 dagen hebt om ons te laten weten dat je je aankoop wilt herroepen. Je kunt een e-mail sturen naar sales@neomesteren.dk of een andere schriftelijke kennisgeving doen.
Je kunt de aankoop niet herroepen door het pakket te weigeren zonder ons hiervan tegelijkertijd op de hoogte te stellen.

Retourneren:
Nadat je ons hebt laten weten dat je je aankoop wilt herroepen, heb je maximaal 14 dagen om het product naar ons terug te sturen.
Je betaalt zelf de kosten voor de retourzending en bent aansprakelijk voor eventuele schade die tijdens het transport ontstaat.

Retouradres:

Neomesteren ApS
Tjelevej 30B1
7400 Herning
Denemarken

De staat van het product bij retourzending:
Als het product in waarde is verminderd doordat je het op een andere manier hebt gebruikt dan nodig was om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kun je slechts een deel van het aankoopbedrag terugkrijgen. Het bedrag dat je terugkrijgt, hangt af van de handelswaarde van het product.

Wij eisen dat het product in de originele verpakking wordt geretourneerd.

Het product moet worden teruggestuurd in dezelfde staat, hoeveelheid en omvang als waarin het is geleverd.

Als de originele verpakking ontbreekt, kan dit leiden tot een waardevermindering van het product.

Wij accepteren uitsluitend pakketten die rechtstreeks naar het bedrijfsadres worden verzonden – wij nemen geen retourzendingen aan die in een pakketshop moeten worden afgehaald.

Terugbetaling van het aankoopbedrag:
Als je je aankoop herroept, krijg je je geld terug. Als het product in waarde is verminderd, brengen wij het bedrag waarvoor je aansprakelijk bent in mindering.

Garantie (klachtrecht):
Wanneer je als consument bij ons koopt, gelden de regels van het kooprecht voor consumentenkoop.
Dit betekent dat je recht hebt op garantie gedurende 24 maanden bij nieuwe producten. Voor gebruikte apparatuur geldt een garantietermijn van 3 maanden.

Als je klacht gegrond is, betekent dit dat je recht hebt op reparatie, vervanging, terugbetaling of een prijsvermindering, afhankelijk van de concrete situatie.

Je moet binnen een “redelijke termijn” klagen nadat je het gebrek hebt ontdekt. Als je binnen twee maanden na ontdekking van het gebrek klaagt, is de klacht altijd tijdig.

Als de klacht gegrond is, vergoeden wij je (redelijke) verzendkosten. Het product moet altijd in een degelijke verpakking worden teruggestuurd. Vergeet niet een verzendbewijs te bewaren, zodat wij je verzendkosten kunnen terugbetalen.

Wij accepteren uitsluitend pakketten die rechtstreeks naar het adres worden verzonden – wij nemen geen retourzendingen aan die in een pakketshop moeten worden afgehaald.

Wanneer je het product retourneert, verzoeken wij je een gedetailleerde beschrijving van het probleem bij te voegen.