Leveringsbeleid

Betaling

Alle betalingen in de Neo Shop worden veilig verwerkt via Shopify Payments.
Wij accepteren momenteel de volgende betaalmethoden:

• Credit- en debetkaarten: Visa, Mastercard, American Express, Maestro, UnionPay

• Digitale wallets en lokale betaalmethoden: Apple Pay, Google Pay, Bancontact, iDEAL, Klarna

Het bedrag wordt in rekening gebracht zodra de bestelling in de Neo Shop is afgerond.

Orderverwerking

Bestellingen worden normaal gesproken dezelfde dag voorbereid indien ze vóór 15:00 uur (CET) worden ontvangen.
Bestellingen die na 15:00 uur, in het weekend of op feestdagen worden geplaatst, worden op de eerstvolgende werkdag verwerkt.

Verzendmethoden

Wij verzenden doorgaans met GLS, UPS of FedEx (en in sommige gevallen met lokale bezorgpartners, afhankelijk van de bestemming).

Levertijden

De levertijd is afhankelijk van het land van bestemming:

• Denemarken: normaal gesproken 2–3 werkdagen

• Europa (EU-landen): normaal gesproken 5–7 werkdagen

• Verenigd Koninkrijk, VS en landen buiten de EU: langere levertijden, aangezien de douaneafhandeling extra tijd kan vergen in vergelijking met zendingen binnen de EU

Houd er rekening mee dat bovenstaande levertijden indicatief zijn en niet kunnen worden gegarandeerd.

Zending volgen & Updates

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u van de Neo Shop een verzendbevestiging met een trackingnummer.
Met dit trackingnummer kunt u uw zending volgen en de verwachte leverdatum controleren.

De Neo Shop stuurt daarnaast regelmatig statusupdates over de zending, zodat u altijd op de hoogte bent van de voortgang van uw pakket.

Vertragingen & Proactieve Opvolging

Neomesteren maakt gebruik van een intern monitoringsysteem dat ons waarschuwt wanneer een zending vertraging oploopt of wanneer de transittijd ongebruikelijk lang wordt.
Als wij tekenen van vertraging constateren, nemen wij proactief contact op met de vervoerder om het probleem te onderzoeken en ervoor te zorgen dat uw bestelling zo snel mogelijk wordt geleverd.

Orderbevestiging

Na het plaatsen van een bestelling ontvangt u eerst een voorlopige orderbevestiging.
Wij behouden ons het recht voor een bestelling te annuleren totdat u de definitieve factuur voor de aankoop heeft ontvangen.