Leveringspolicy

Betaling

Alle betalinger i Neo Shop behandles sikkert via Shopify Payments.
Vi aksepterer for tiden følgende betalingsmetoder:

• Kreditt- og debetkort: Visa, Mastercard, American Express, Maestro, UnionPay

• Digitale lommebøker og lokale betalingsmetoder: Apple Pay, Google Pay, Bancontact, iDEAL, Klarna

Beløpet belastes når bestillingen fullføres i Neo Shop.

Ordrebehandling

Bestillinger klargjøres normalt samme dag dersom de mottas før kl. 15:00 (CET).
Bestillinger mottatt etter kl. 15:00, samt i helger og på helligdager, behandles neste virkedag.

Fraktmetoder

Vi sender vanligvis med GLS, UPS eller FedEx (og i enkelte tilfeller med lokale leveringspartnere, avhengig av destinasjon).

Leveringstid

Leveringstiden avhenger av mottakerland:

• Danmark: normalt 2–3 virkedager

• Europa (EU-land): normalt 5–7 virkedager

• Storbritannia, USA og land utenfor EU: lengre leveringstid, da tollbehandling kan kreve ekstra tid sammenlignet med forsendelser innenfor EU

Vennligst merk at leveringstidene ovenfor er veiledende og ikke garantert.

Sporing av Forsendelse og Oppdateringer

Når bestillingen er sendt, vil Neo Shop sende deg en fraktbekreftelse med sporingsnummer.
Du kan bruke dette sporingsnummeret til å følge forsendelsen og se forventet leveringstidspunkt.

Neo Shop sender også jevnlige statusoppdateringer om forsendelsen, slik at du alltid er informert om hvor pakken befinner seg i leveringsprosessen.

Forsinkelser og Proaktiv Oppfølging

Neomesteren benytter et internt overvåkingssystem som varsler oss dersom en forsendelse blir forsinket eller dersom transporttiden blir uvanlig lang.
Dersom vi registrerer tegn til forsinkelse, vil vi proaktivt ta kontakt med transportøren for å undersøke saken og bidra til at bestillingen leveres så raskt som mulig.

Ordrebekreftelse

Etter at du har lagt inn en bestilling, vil du først motta en foreløpig ordrebekreftelse.
Vi forbeholder oss retten til å kansellere en bestilling frem til du har mottatt endelig faktura for kjøpet.