Brugeradfærd (User Conduct)

Ved at bruge Neo Shop (shop.neomesteren.dk) og købe produkter fra Neo Mesteren (“vi”, “os”, “vores”), accepterer du at anvende hjemmesiden og vores tjenester på en lovlig, fair og respektfuld måde.
Hvis du ikke kan acceptere denne sektion om brugeradfærd, skal du ikke bruge Neo Shop.

1. Generelle forpligtelser

Når du bruger Neo Shop, accepterer du at:

• overholde gældende love og regler (inklusive forbruger- og databeskyttelsesregler i det land, hvor du befinder dig),
• give korrekte, aktuelle og fuldstændige oplysninger, når du afgiver en ordre eller opretter en konto,
• holde dine login oplysninger og kontooplysninger fortrolige, og
• kun bruge hjemmesiden til dens tilsigtede formål: at se og købe vores produkter, læse produktinformation og kommunikere med os.

Du er ansvarlig for al aktivitet, der foregår via din konto, uanset om det er dig selv eller en anden, der bruger dine login-oplysninger.

2. Forbudt adfærd

Du må ikke bruge Neo Shop til at:

• deltage i svigagtig eller vildledende adfærd, herunder:
  • bruge falske oplysninger,
  • bruge stjålne eller uautoriserede betalingsmidler, eller
  • udgive dig for at være en anden person eller virksomhed;
    
    
• forsøge at forstyrre eller skade driften af hjemmesiden, f.eks. ved:
  • at introducere virus, malware eller anden skadelig kode,
  • at forsøge at få uautoriseret adgang til vores systemer, eller
  • at overbelaste siden eller dens infrastruktur;
    
    
• omgå eller forsøge at omgå sikkerhedsforanstaltninger eller adgangskontroller, som vi anvender for at beskytte Neo Shop eller kundedata;
  
  
• bruge automatiske systemer (bots, scrapers m.v.) til at:
  • kopiere store dele af hjemmesiden,
  • overvåge priser eller lager på en måde, der skader tjenesten for andre brugere, eller
  • afgive automatiserede ordrer uden vores forudgående skriftlige tilladelse;
    
    
• bruge Neo Shop, vores produkter eller indhold på en måde, der krænker immaterielle rettigheder, herunder:
  • kopiere eller genbruge vores produkttekster, billeder, manualer eller andet indhold uden tilladelse,
  • fjerne eller skjule varemærker eller copyright-angivelser;
    
    
• bruge Neo Shop til adfærd, der er chikane, truende, diskriminerende, hadefuld eller på anden måde krænkende over for os, vores medarbejdere, forhandlere eller andre kunder;
  
  
• bruge Neo Shop til at annoncere eller markedsføre andre produkter, tjenester eller virksomheder uden vores forudgående skriftlige samtykke; eller
  
  
• anvende Neo Shop på nogen anden måde, som vi med rimelighed anser for upassende, skadelig for Neo Mesterens omdømme eller skadelig for andre brugere.

Vi forbeholder os retten til efter vores rimelige skøn at vurdere, om en adfærd er i strid med denne sektion om brugeradfærd.

3. Kundekonti og sikkerhed

Neo Shop giver mulighed for at oprette en konto og der gælder følgende:

• Du skal give sande og korrekte oplysninger og holde dem opdaterede.
• Du er ansvarlig for at holde adgangskode og login-oplysninger fortrolige.
• Du skal straks kontakte os på sales@neomesteren.dk,  hvis du har mistanke om:
  • uautoriseret adgang til din konto, eller
  • andre sikkerhedsproblemer relateret til Neo Shop eller din konto.

Vi er ikke ansvarlige for tab, der opstår som følge af uautoriseret brug af din konto, hvis du ikke har beskyttet dine login-oplysninger tilstrækkeligt.

4. Anmeldelser, kommentarer og andet indhold

Neo Shop kan give dig mulighed for at skrive produktanmeldelser, kommentarer eller andet brugerindhold.

Når du indsender indhold, accepterer du, at:

Dit indhold skal være:

• ærligt, korrekt og baseret på din egen oplevelse,
  • respektfuldt og ikke krænkende, og
  • relevant for Neo Mesteren, Neo Shop eller de produkter, du har købt.
    
    
• Dit indhold må ikke:
  • være ulovligt, injurierende, truende, chikanerende eller hadefuldt,
  • være obskønt eller på anden måde upassende,
  • krænke tredjeparts rettigheder (herunder ophavsret, varemærker, privatliv eller retten til eget billede), eller
  • indeholde reklame, spam eller links til konkurrerende produkter eller tjenester.

Når du indsender indhold, giver du Neo Mesteren en ikke-eksklusiv, verdensomspændende og royalty fri licens til at bruge, gengive, redigere, oversætte og vise indholdet i forbindelse med vores virksomhed (f.eks. på Neo Shop, i markedsføring eller produktinformation) i enhver form og via enhver kanal, som nu eksisterer eller senere udvikles.

Vi kan overvåge, redigere, afvise eller fjerne indhold, som efter vores skøn er i strid med denne sektion om brugeradfærd eller på anden måde er upassende – uden forudgående varsel.

5. Kommunikation med Neo Mesteren

Når du kontakter os (f.eks. via e-mail, kontaktformularer eller sociale medier), accepterer du at:

• kommunikere på en respektfuld og saglig måde, og
• undlade at bruge truende, chikanerende, diskriminerende eller hadefuldt sprog.

Vi kan vælge at stoppe dialogen, blokere bestemte kontaktkanaler og/eller afvise fremtidige ordrer, hvis en kunde gentagne gange optræder på en måde, der er groft ubehagelig, krænkende eller urimelig over for vores medarbejdere eller samarbejdspartnere.

6. Immaterielle rettigheder og fair brug af vores indhold

Alt tekst, alle billeder, produktnavne, logoer, grafik, manualer og andet indhold på Neo Shop tilhører Neo Mesteren eller vores licensgivere, medmindre andet er angivet.

Du må:

• se hjemmesiden og udskrive eller downloade mindre dele til privat, ikke-kommerciel brug (f.eks. udskrivning af en manual til eget anlæg).

Du må ikke, uden vores forudgående skriftlige samtykke:

• kopiere, gengive, distribuere, ændre eller offentligt vise væsentlige dele af hjemmesiden eller dens indhold,
• bruge vores indhold eller varemærker på en måde, der antyder samarbejde, godkendelse eller tilknytning, som ikke reelt findes, eller
• bruge vores billeder, manualer eller beskrivelser til at markedsføre andre produkter eller tjenester.

7. Konsekvenser ved brud

Hvis vi har begrundet mistanke om, at du har overtrådt denne sektion om brugeradfærd eller andre dele af vores vilkår, kan vi – uden at begrænse vores øvrige rettigheder og retsmidler – med rimeligt varsel eller, i alvorlige tilfælde, uden varsel:

• suspendere eller lukke din adgang til Neo Shop (inklusive din konto, hvis du har en),
• annullere eller afvise nuværende eller fremtidige ordrer, hvor dette er tilladt efter gældende lov og forbrugerregler,
• fjerne brugerindhold, som du har indsendt,
• blokere bestemte betalingsmetoder, leveringsadresser eller e-mailadresser for fremtidig brug, og/eller
• kontakte og samarbejde med relevante myndigheder, betalingsudbydere, platforme eller samarbejdspartnere, hvis bruddet kan involvere svig eller anden ulovlig aktivitet.
• Hvor det er rimeligt, vil vi informere dig om, hvilke tiltag vi har taget, og hvorfor.

8. Anmeldelse af misbrug

Hvis du oplever adfærd på Neo Shop, som efter din opfattelse strider mod denne sektion om brugeradfærd eller vores vilkår (f.eks. mistænkelig aktivitet eller krænkende indhold), bedes du kontakte os på:

E-mail: sales@neomesteren.dk

Vedhæft gerne så mange detaljer som muligt, så vi kan undersøge sagen.